Última atualização: 20 de setembro de 2026
A AcervoPlay valoriza a privacidade e a segurança dos seus clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas pelos usuários durante a navegação e utilização de nossa loja virtual.
Ao acessar ou utilizar o site da AcervoPlay, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.
1. Informações que coletamos
Durante a utilização do nosso site, podemos coletar informações necessárias para o funcionamento da loja e para o processamento dos pedidos.
1.1. Dados fornecidos pelo cliente
Podemos coletar informações fornecidas diretamente pelo usuário, como:
Nome completo;
CPF, quando necessário;
Endereço de e-mail;
Número de telefone ou WhatsApp;
Dados necessários para identificação e atendimento;
Informações fornecidas durante o cadastro;
Informações relacionadas aos pedidos realizados.
1.2. Dados relacionados às compras
Quando você realiza uma compra, podemos registrar informações relacionadas ao pedido, incluindo:
Produtos adquiridos;
Data e horário da compra;
Valor da compra;
Forma de pagamento escolhida;
Status do pedido;
Informações necessárias para a entrega do produto digital.
Os dados completos do cartão de crédito não são armazenados diretamente pela AcervoPlay quando o pagamento é processado por uma plataforma ou intermediador de pagamentos.
1.3. Dados de navegação
Podemos coletar informações técnicas relacionadas ao acesso ao site, como:
Endereço IP;
Tipo e versão do navegador;
Dispositivo utilizado;
Sistema operacional;
Páginas acessadas;
Data e horário de acesso;
Informações relacionadas à navegação e interação com o site.
Essas informações podem ser utilizadas para melhorar a segurança, o funcionamento e a experiência de navegação.
2. Como utilizamos seus dados
As informações coletadas podem ser utilizadas para:
Criar e administrar sua conta;
Processar e confirmar pedidos;
Processar pagamentos;
Realizar a entrega dos produtos digitais adquiridos;
Enviar informações relacionadas aos pedidos;
Prestar atendimento e suporte;
Responder dúvidas e solicitações;
Identificar e prevenir tentativas de fraude;
Garantir a segurança da plataforma;
Melhorar nossos produtos, serviços e experiência de navegação;
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Enviar comunicações relacionadas à sua conta ou aos seus pedidos.
Não utilizamos os dados pessoais para finalidades incompatíveis com aquelas informadas nesta Política.
3. Compartilhamento de informações
A AcervoPlay não comercializa os dados pessoais de seus clientes.
Em determinadas situações, poderemos compartilhar informações estritamente necessárias com empresas e serviços que auxiliam no funcionamento da loja, como:
Processadores e intermediadores de pagamento;
Serviços de hospedagem e infraestrutura;
Serviços de armazenamento e entrega digital;
Ferramentas de segurança;
Serviços de comunicação e atendimento;
Prestadores de serviços tecnológicos.
Quando necessário, o compartilhamento ocorrerá apenas para a finalidade correspondente ao serviço prestado.
Também poderemos fornecer informações quando isso for necessário para cumprir uma obrigação legal, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.
4. Pagamentos
A AcervoPlay disponibiliza diferentes formas de pagamento, que podem incluir PIX, cartão de crédito, cartão de débito e boleto bancário, conforme as opções disponíveis no momento da finalização da compra.
Os pagamentos podem ser processados por empresas especializadas. Nesses casos, determinadas informações serão tratadas diretamente pelo respectivo intermediador de pagamento, de acordo com suas próprias políticas de privacidade e segurança.
A AcervoPlay não solicita que o cliente envie dados completos de cartão de crédito por e-mail, WhatsApp ou outros canais de atendimento.
5. Entrega de produtos digitais
Os produtos comercializados pela AcervoPlay são disponibilizados de forma digital.
Dependendo do produto adquirido, a entrega poderá ocorrer por meio de plataformas ou serviços de armazenamento e compartilhamento de arquivos, como Google Drive, OneDrive ou serviços semelhantes.
Para realizar a entrega, poderá ser necessário utilizar o endereço de e-mail informado pelo cliente no momento da compra.
O cliente é responsável por fornecer informações corretas para possibilitar a entrega do pedido.
6. Cookies
A AcervoPlay poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário.
Os cookies podem ser utilizados para:
Manter produtos no carrinho;
Manter o usuário conectado à sua conta;
Armazenar determinadas preferências;
Melhorar a navegação;
Analisar o funcionamento do site;
Aumentar a segurança da plataforma.
O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. Entretanto, determinadas funcionalidades do site poderão não funcionar corretamente sem eles.
7. Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.
Apesar dos esforços empregados para proteger as informações, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado completamente seguro.
Por esse motivo, recomendamos que o usuário mantenha seus dados de acesso protegidos e não compartilhe sua senha com terceiros.
8. Conta do usuário
Quando disponível, o usuário poderá criar uma conta na AcervoPlay para facilitar o acesso aos seus pedidos e demais funcionalidades da plataforma.
O usuário é responsável pela segurança de sua senha e pelas atividades realizadas utilizando sua conta.
Caso suspeite de acesso não autorizado, recomendamos que altere sua senha e entre em contato conosco.
9. Comunicações
Podemos utilizar os dados de contato fornecidos pelo usuário para enviar comunicações relacionadas a:
Confirmação de pedidos;
Pagamentos;
Entrega de produtos;
Alterações ou atualizações de pedidos;
Atendimento e suporte;
Segurança da conta;
Alterações relevantes em nossos serviços ou políticas.
Comunicações promocionais, quando realizadas, poderão oferecer ao usuário a possibilidade de deixar de recebê-las.
10. Armazenamento e retenção dos dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais, exercer direitos ou cumprir outras finalidades legítimas previstas na legislação aplicável.
Após o término do período necessário, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida por lei.
11. Direitos do titular dos dados
Nos termos da legislação aplicável, especialmente da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular poderá exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, observadas as condições e limitações previstas na legislação.
Entre esses direitos podem estar:
Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
Solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação, quando aplicável;
Portabilidade dos dados, quando regulamentada e aplicável;
Informações sobre o compartilhamento dos dados;
Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese;
Informações sobre as consequências da negativa de consentimento, quando aplicável.
As solicitações poderão estar sujeitas à verificação da identidade do solicitante para proteger os dados contra acessos indevidos.
12. Dados de menores de idade
A AcervoPlay não tem como objetivo coletar intencionalmente dados pessoais de crianças sem a observância das exigências previstas na legislação aplicável.
Caso um responsável identifique que dados pessoais de uma criança foram fornecidos indevidamente, poderá entrar em contato conosco para que a situação seja analisada e, quando aplicável, sejam adotadas as medidas cabíveis.
13. Links para outros sites
Nosso site poderá conter links para sites, plataformas ou serviços de terceiros.
A AcervoPlay não é responsável pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses serviços externos.
Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade de cada serviço antes de fornecer informações pessoais.
14. Alterações nesta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, procedimentos ou requisitos legais.
Quando houver alterações relevantes, a versão atualizada será disponibilizada nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.
Recomendamos que o usuário consulte esta página periodicamente.
15. Contato
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento de seus dados pessoais ou queira exercer algum direito previsto na legislação aplicável, entre em contato com a AcervoPlay por meio dos canais disponibilizados em nossa página Fale Conosco.
AcervoPlay
E-mail: contato@acervoplay.com
Esta Política de Privacidade é válida a partir da data indicada no início deste documento.
